Cliënt en omgeving
“Elke jongere verdient de kans op een nieuwe start”
.
Wonen
Onze 24/7 verblijfszorg biedt jongeren een veilige plek om te wonen en zich te ontwikkelen. Er is altijd begeleiding aanwezig om je te ondersteunen.
De begeleiding helpt je bij dagelijkse dingen, zoals koken, wassen en het schoonhouden van je eigen omgeving. Ook ondersteunen zij je bij praktische zaken, zoals het maken van een afspraak bij de huisarts, bankzaken, het nakomen van afspraken en door er voor je te zijn met een luisterend oor.
Omgeving
Het is belangrijk dat er gewerkt wordt aan jouw problemen maar ook de omgeving speelt hierin een belangrijke rol. Als iedereen begrijpt waarom dingen mis zijn gelopen en behandeling noodzakelijk is, biedt dit duidelijkheid en houvast. De omgeving kan helpend zijn en steun bieden maar soms ook niet. Bij het FCAJ proberen we daarom samen de puzzel te leggen en ook in de therapie te werken aan herstel en stabiele relaties.
Mentorgesprek
Dit is een gesprek tussen de cliënt en diens mentor, gericht op persoonlijke ontwikkeling, woonbeleving en individuele aandachtspunten. Het mentorgesprek dient tevens als middel voor ondersteuning, advies en het versterken van de vertrouwensband tussen cliënt en mentor.
Tijdens het mentorgesprek kan je samen met jouw mentor, in een veilige omgeving, bespreken hoe het met je gaat en waar je tegenaan loopt in het huis. In overleg met jou kan de mentor aandachts- en verbeterpunten die jij hebt ingebracht meenemen naar het teamoverleg. In het mentorgesprek zal aandacht worden besteed aan de tijd die de begeleiding doorbrengt met jou. Denk hierbij aan het samen je kamer opruimen, koken, sporten of een spelletje doen. Ook de band die je opbouwt met je mentor of met andere begeleiders is belangrijk, waarbij het gaat om leuke kliks maar soms ook om conflicten die moeten worden opgelost, net als in het echte leven. Belangrijk is dat je in het mentorgesprek jouw behoeftes en ervaringen kwijt kan, en samenwerkt aan het behalen van persoonlijke doelen in het dagelijkse. Denk aan een goede zelfzorg en hygiëne, leren een agenda planning te maken, om hulp te vragen, en om zo steeds beter zelfstandig te kunnen zijn.
Huisregels
Om het wonen met elkaar zo prettig mogelijk te maken hebben wij bij het FCAJ ook huisregels.
Klik hier voor de huisregels
Vertrouwenspersoon
Een onafhankelijk contactpersoon voor cliënten die te maken krijgen met ongewenst gedrag, zoals pesten, discriminatie, agressie of (seksuele) intimidatie. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, geeft advies en ondersteunt bij informele of formele klachtenprocedures.
Het FCAJ is aangesloten bij Jeugdstem.
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Forensisch Centrum voor Adolescenten en Jeugdigen.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000
- Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Klachtenregeling
Een onafhankelijk extern orgaan dat zorgverleners en cliënten ondersteunt bij het afhandelen van klachten. De klachtenfunctionaris bemiddelt en geeft onafhankelijk advies. Dit portaal fungeert als laagdrempelige ingang voor het indienen van klachten wanneer directe bespreking met de zorgverlener onvoldoende resultaat oplevert.
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing. Dit kan door een bericht te sturen via het contactformulier of een mail naar info@forensischcentrum.com.
Het FCAJ is aangesloten bij klachtenportaal Zorg.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen. Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg.
U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl.
Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Overleg
Voor het maken van een behandelafspraak of het doornemen van het verlofplan kan gebeld worden met Linda, de forensisch orthopedagoog, op nummer 06-30604885. Voor overige praktische zaken die gaan over het reilen en zeilen in het Fasehuis, of het plannen van een bezoekafspraak kan direct gebeld worden met het Fasehuis op nummer 06-21407997.
